Politica de reembolso

1. Objeto e peças:

Estas condições gerais regulam as compras eletrónicas efetuadas através do site solera.tienda. Estas podem ser modificadas, pelo que será da responsabilidade do utilizador lê-las cada vez que efetuar uma compra, uma vez que serão as condições em vigor no momento do contrato de compra. aqueles que são aplicáveis.

Os intervenientes serão: por um lado, Textiles Martínez Curiel, SL, com sede na Avenida de el Norte de Castilla 7, 47008 – Valladolid – Espanha, CIF: B47684618, inscrita no Registo Mercantil de Valladolid, Tomo 1405, Fólio 86, entrada 1ª Página VA -24312 (doravante denominado provedor); e por outro lado, o utilizador da web, com capacidade de contratação suficiente, que adquire produtos através deste site através dos procedimentos abaixo descritos (doravante, o utilizador).

Os produtos oferecidos neste site são distribuídos apenas em território nacional espanhol.

2. Criação de uma conta de usuário:

Para realizar o processo de compra, o usuário deverá se cadastrar no site criando uma conta privada.

O registo pode ser feito a qualquer momento através da secção “MINHA CONTA” (Criar uma conta), ou durante o processo de compra.

Uma vez cadastrado, o usuário receberá um e-mail confirmando que o processo foi concluído com sucesso.

A partir da sua conta o utilizador poderá: realizar compras, consultar o estado das suas encomendas, visualizar o histórico das suas encomendas, alterar a sua palavra-passe, efetuar alterações na sua conta, entre outros procedimentos e procedimentos relacionados com as suas compras.

O usuário pode cancelar a inscrição a qualquer momento enviando um email para o endereço Info@solerayarte.es , o que implicará o cancelamento dos seus dados pessoais.

A criação de uma conta de utilizador implica a aceitação das condições definidas na política de privacidade.

3. Identificação e correção de erros na entrada de dados:

A qualquer momento, o utilizador poderá aceder à sua conta privada para verificar os endereços de envio e faturação que forneceu e, se for caso disso, corrigir quaisquer erros que possam ter existido na introdução dos dados. Estes dados poderão também ser verificados e corrigidos ao longo do processo de compra, até ao momento em que for selecionada a opção “EFECTUAR PAGAMENTO”, altura em que serão vinculados pelos dados introduzidos, pelo que se recomenda ao utilizador verificar a veracidade dos mesmos previamente. para comprar produtos.

Caso o prestador considere que os dados estão incompletos, poderá contactar o utilizador para os completar ou confirmar.

4. Processo de compra:

O processo de compra consiste nos seguintes procedimentos:

Seleção de produtos: navegue no site e pressione o botão “ADICIONAR AO CARRINHO” cada vez que desejar adicionar um produto à sua compra. O item selecionado será adicionado ao carrinho.

Início do processo de compra: para iniciar o processo de compra pressione o botão “CARRINHO DE COMPRAS”, localizado no canto superior direito da tela. Lá você poderá ver a descrição de todos os produtos selecionados e, caso concorde com o pedido, pressione o botão “FAZER PEDIDO”. Se desejar eliminar algum artigo dos previamente selecionados, poderá fazê-lo pressionando o “X” localizado à direita de cada artigo.

Faça login como usuário registrado. Se você não possui uma conta de usuário, deverá criar uma. Se você já possui uma conta, deverá inserir seu e-mail e senha.

Verificação dos dados postais: pode verificar ou, se for caso disso, atualizar a morada de entrega e faturação. E uma vez verificado, continue o processo clicando em “CONTINUAR”.

Seleção dos custos de envio: onde você pode verificar e aceitar os custos de envio.

Seleção da forma de pagamento: selecione a forma de pagamento de sua preferência e pressione o botão “CONTINUAR”.

Revisão do pedido: onde você verá novamente a lista dos produtos escolhidos, com especificações de preços e portes de envio. Se concordar com o pedido, pressione o botão “Efetuar pagamento”.

Nesse momento, o sistema irá redirecioná-lo para o sistema de pagamento escolhido onde deverá fornecer todos os dados necessários para o referido meio de pagamento. Esta será a única vez que você será solicitado a fornecer essas informações.

No momento em que você fornecer todos os dados necessários e pressionar o botão de confirmação, o contrato estará aperfeiçoado para todos os efeitos.

  • Confirmação de compra: assim que recebermos a sua aceitação, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação que conterá as seguintes informações:
  • Número de pedido.
  • Data do pedido.
  • Resumo dos produtos incluídos na compra.

5. Preços e portes de envio:

Todos os preços indicados no site incluem IVA e serão expressos em euros.

Os preços aplicáveis ​​a cada produto serão os determinados no site e indicados na última fase do processo de contratação.

Os portes de envio serão gratuitos para encomendas cujo valor seja superior a 50€.

Para todas as compras de valor inferior, os custos de envio serão suportados pelo cliente, e custarão 5€ (taxa fixa para toda Espanha) no caso de envios com prazo de entrega geralmente de 48 a 72 horas, no caso de você deseja um serviço urgente 24 horas, você deve marcar esta caixa.

Em qualquer caso, estas despesas aparecerão detalhadas durante o processo de compra. O cliente não terá que efetuar nenhum pagamento adicional no momento da entrega da encomenda.

Estão excluídos os envios efetuados para Ceuta/Melilla/Ilhas Canárias.

 

6. Pagamento:

Os pagamentos podem ser feitos através dos seguintes meios:

  • Cartão bancário.
  • PayPal.

Em alguns casos, os emissores de meios de pagamento podem ter adotado medidas antifraude que não são controladas pelo fornecedor e que levam à rejeição de determinadas operações. O fornecedor não se responsabiliza por quaisquer danos que este tipo de medidas possa causar.

 

7. Fatura:

Assim que seu pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação com o link para download de sua fatura digital. Além disso, você receberá uma cópia impressa com seu pedido.

8. Entrega de encomendas:

A entrega das encomendas será efetuada na morada de entrega livremente designada pelo utilizador; desde que sejam endereços localizados em território espanhol.

O fornecedor não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não se realiza por os dados fornecidos pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não pode ser efetuada por motivos alheios à vontade do envio. empresa designada para esse fim, bem como a ausência do destinatário.

Caso o cliente não se encontre na morada indicada no momento da entrega, a empresa transportadora entrará em contacto com o cliente para definir a data de entrega. Se após duas tentativas a encomenda não for entregue, a encomenda será depositada no escritório da empresa transportadora (Correio Expresso) mais próximo da localização do cliente durante 15 dias, para que este a possa levantar. Caso o prazo expire, o mesmo será devolvido ao fornecedor e o cliente terá que pagar novamente os custos de envio caso queira um novo envio.

As remessas (tanto “Gratuitas” quanto “Padrão”) geralmente serão feitas dentro de 24 a 48 horas. No entanto, e dado que o cumprimento destes prazos não depende do prestador, o prestador não pode garantir um prazo inferior a 3 dias úteis.
No caso de selecionar o serviço “Grátis” e “Standard” , recomendamos que forneça o número de telemóvel da sua conta de cliente, para que receba o estado de seguimento da sua encomenda.

Apenas no caso em que seja escolhida a opção “Urgente 24H” (se disponível) como regra geral o prazo de entrega será no máximo 24H. Para que o atendimento seja 24H, as encomendas deverão ser efetuadas antes das 12h do dia anterior, todas as encomendas efetuadas posteriormente sairão dos nossos armazéns no dia seguinte para cumprimento do serviço 24H.

9. Direito de retirada:

O usuário terá o prazo de 14 dias corridos para devolver o produto adquirido, desde que os produtos não tenham sido utilizados, a etiqueta não tenha sido removida e estejam em perfeito estado.

Salvo se a devolução for efetuada por defeito do produto ou por erro no produto enviado, os custos de devolução relativos ao envio serão assumidos pelo cliente. Você é livre para escolher e procurar a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que oferece as tarifas mais competitivas. No entanto, você pode calcular o custo que a devolução pode acarretar nas seguintes agências que recomendamos a seguir:

Para efetuar devoluções deverá seguir os seguintes passos:

  • Envie um email para Info@solerayarte.es , onde deverá indicar os dados de faturação, o número da encomenda e os artigos que deseja devolver.
  • Opcionalmente, você pode usar o seu direito no painel do usuário no site na seção “Devoluções”, você pode acompanhar o processo de devolução no seu painel do usuário na seção “Lista de Devoluções”.
  • Num prazo não superior a 5 dias úteis, indicaremos pelo mesmo meio a morada para onde deverá enviar as peças por correio.
  • Assim que estas peças nos chegarem, verificaremos se estão em perfeito estado e procederemos à devolução do dinheiro correspondente.
  • Se a devolução for feita porque a peça solicitada não é a enviada ou apresenta algum tipo de defeito, deverá indicá-lo no email, sendo que neste caso os custos de devolução serão suportados pelo fornecedor, sendo as disposições do próximo seção.

Este direito não se aplica a lingeries, trajes de banho, joias e itens cosméticos cujo selo tenha sido removido ou não estejam em suas embalagens originais lacradas.

10. Garantias:

Todos os produtos oferecidos através do site são totalmente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição. Todos eles possuem prazo de garantia de três anos de acordo com os critérios e condições estabelecidos na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

O fornecedor garante que todos os produtos estão em perfeitas condições no momento da entrega: sem manchas, sem quebras e sem qualquer outro tipo de dano.

Caso o produto enviado apresente algum tipo de defeito ou não seja o solicitado pelo cliente , o cliente poderá devolvê-lo, sendo os custos de devolução assumidos pelo fornecedor, os quais serão reembolsados ​​ao cliente pelo mesmo meio utilizado. o pagamento inicial.

Neste caso, no prazo de 14 dias de calendário e de acordo com o procedimento estabelecido na secção anterior, o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico, sendo os portes de envio do novo produto suportados pelo fornecedor.

Reembolso do preço do produto e, se for o caso, dos custos iniciais de envio que o cliente teria suportado.

Também pode acontecer que no momento do envio da encomenda não exista stock de determinado produto. Nesse caso, o cliente será notificado, procedendo-se ao reembolso do valor correspondente.

11. Atendimento ao Cliente:

Para qualquer dúvida, reclamação, dúvida ou sugestão, você pode entrar em contato conosco através de:

E-mail: Info@solerayarte.es

Também para qualquer informação sobre a encomenda, cujo arquivo será arquivado, juntamente com este contrato, pelo fornecedor por meio eletrônico.

As reclamações apresentadas serão resolvidas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês.

12. Caso de força maior ou caso fortuito:

O fornecedor não será responsável pelo incumprimento das obrigações que lhe sejam cometidas, de acordo com o disposto neste contrato, quando o incumprimento se deva a motivo de força maior ou caso fortuito. Quaisquer obrigações de prazo que possam existir serão suspensas e o cálculo será retomado assim que a causa acima mencionada desaparecer.

13. Idioma em que o contrato poderá ser formalizado:

O procedimento de contratação só poderá ser realizado em língua espanhola.

14. Lei e jurisdição aplicáveis:

Estas condições serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido. O fornecedor e o usuário concordam em submeter qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos a estas condições, aos tribunais do domicílio do usuário.

15. Integridade do contrato:

Estas condições, juntamente com a política de privacidade, constituem a totalidade do contrato, substituindo outros acordos ou pactos que as partes possam ter celebrado antes da celebração do contrato.