Refund policy
¡Hola!
¿No estás del todo convencido con tu compra?
Recuerda que puedes solicitar la devolución antes de 15 días naturales desde que la fecha de recepción del pedido para que se reembolse el dinero y 30 días para realizar cambios y reembolsos en un vale que no tiene caducidad.
Para solicitar un cambio, póngase en contacto con SOLERA escribiendo a solerapedidos@gmail.com o haz click aquí para acceder a nuestro portal de devoluciones, donde tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Una vez hayas iniciado el proceso, podrás solicitar un reembolso.
Te damos 3 opciones para hacerlo:
1- Entrega en tienda:
Puedes realizar cualquier cambio o devolución en nuestras tiendas físicas (solo en nuestras tiendas propias, excluidas franquicias). Nos puedes preguntar cuál es tu tienda más cercana escribiéndonos al correo solerapedidos@gmail.com o consultarlo en el apartado de tiendas de la web.
2- Recogida a domicilio:
¡Nos podemos encargar nosotros! un repartidor irá a tu domicilio y te recogerá el paquete, el coste de este servicio es de 5€. Dado que no podemos asegurar la franja horaria del transportista, es importante que solicites la recogida en una ubicación donde pueda entregarse el paquete a lo largo del día.
2.1 RELLENA EL FORMULARIO
Indícanos en el reverso de este tarjetón los artículos que quieres enviarnos de vuelta y marca si se trata de un cambio o una devolución Explícanos el motivo, por favor. Puedes descargar el formulario pulsando aquí
2.2 PREPARA EL PAQUETE
Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta, en un sobre o paquete nuevo, prepara el paquete junto con este tarjetón y entrégaselo al mensajero.
2.3 SOLICITA LA RECOGIDA
Para que gestionemos la recogida, escríbenos a solerapedidos@gmail.com indicándonos:
Número de pedido
Prendas que deseas cambiar o devolver Día y dirección de recogida
O si lo prefieres, llámanos al 983 30 13 15 (extensión 1)
2.4 REEMBOLSO
En los días siguientes a la recogida recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso.
Recuerda que tienes 15 días desde que recibes el paquete para poder solicitar el reembolso del dinero (el plazo en el que éste se hará efectivo dependerá de tu entidad bancaria), y hasta 30 días para hacer un vale del importe sin caducidad.
3- Envío personal:
También puedes enviarnos por tu cuenta las prendas que quieras devolver, con la
compañía de mensajería que prefieras a SOLERA CALLE MONTERO CALVO No1, C.P 47001, VALLADOLID.
Si eliges esta opción ponte en contacto con nosotros en solerapedidos@gmail.com para hacernos saber que vamos a recibir un paquete tuyo. iNo olvides rellenar el tarjetón de devolución e incluirlo dentro del paquete!
**Opción válida solo para península, para el resto de destinos consultar condiciones en www.soleramoda.com, apartado Envíos y Devoluciones.
¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
No se admiten cambios y devoluciones de complementos, fragancias, prendas por encargo o con arreglos.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO?
La gestión con nosotros de un cambio tiene un coste de 5€ y 7,50€ si es contra reembolso en Península y Baleares. Para canarias ponte en contacto con nosotros en solerapedidos@gmail.com
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Depende del método de que hayas seleccionado
- Reembolso: puede tardar hasta 15 días - Ten en cuenta que tu pedido tiene que llegar a nuestros almacenes y tenemos que revisarlo manualmente.