politique de remboursement

1. Objet et pièces :

Ces conditions générales régissent les achats électroniques effectués via le site solera.tienda. Celles-ci peuvent être modifiées, il appartiendra donc à l'utilisateur de les lire à chaque fois qu'il effectuera un achat, puisque les conditions en vigueur au moment du contrat d'achat seront. ceux qui sont applicables.

Les intervenants seront : d'une part, Textiles Martínez Curiel, SL, dont l'adresse est Avenue de el Norte de Castilla 7, 47008 – Valladolid – Espagne, CIF : B47684618, inscrite au Registre du Commerce de Valladolid, Volume 1405, Folio 86, entrée 1ère page VA -24312 (ci-après, le fournisseur) ; et d'autre part, l'internaute, disposant d'une capacité suffisante pour contracter, qui achète des produits via ce site Internet selon les procédures décrites ci-dessous (ci-après, l'utilisateur).

Les produits proposés sur ce site sont distribués uniquement sur le territoire national espagnol.

2. Création d'un compte Utilisateur :

Pour effectuer le processus d'achat, l'utilisateur doit s'inscrire sur le site Internet en créant un compte privé.

L'inscription peut se faire à tout moment via la rubrique « MON COMPTE » (Créer un compte), ou pendant le processus d'achat.

Une fois inscrit, l'utilisateur recevra un e-mail confirmant que le processus a été terminé avec succès.

Depuis son compte, l'utilisateur pourra : effectuer des achats, vérifier l'état de ses commandes, consulter l'historique de ses commandes, changer son mot de passe, apporter des modifications à son compte et d'autres procédures et procédures liées à ses achats.

L'utilisateur peut se désinscrire à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse Info@solerayarte.es , ce qui entraînera l'annulation de vos données personnelles.

La création d'un compte utilisateur implique l'acceptation des conditions définies dans la politique de confidentialité.

3. Identification et correction des erreurs de saisie des données :

A tout moment, l'utilisateur peut accéder à son compte privé pour vérifier les adresses de livraison et de facturation qu'il a fournies et, le cas échéant, corriger les erreurs qui auraient pu exister lors de la saisie des données. Ces données pourront également être vérifiées et corrigées tout au long du processus d'achat, jusqu'au moment où l'option « EFFECTUER LE PAIEMENT » est sélectionnée, moment auquel elles seront liées par les données saisies, il est donc recommandé à l'utilisateur de vérifier l'exactitude de ces données au préalable. à l'achat de produits.

Si le prestataire estime que les données sont incomplètes, il pourra contacter l'utilisateur pour les compléter ou les confirmer.

4. Processus d'achat :

Le processus d'achat comprend les procédures suivantes :

Sélection de produits : parcourez le site Internet et appuyez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » chaque fois que vous souhaitez ajouter un produit à votre achat. L'article sélectionné sera ajouté au panier.

Démarrage du processus d'achat : pour démarrer le processus d'achat, appuyez sur le bouton « PANIER D'ACHAT », situé dans le coin supérieur droit de l'écran. Là, vous pouvez voir la description de tous les produits sélectionnés et, si vous êtes d'accord avec la commande, appuyez sur le bouton « PASSER LA COMMANDE ». Si vous souhaitez supprimer un article parmi ceux précédemment sélectionnés, vous pouvez le faire en appuyant sur le « X » situé à droite de chaque article.

Connectez-vous en tant qu'utilisateur enregistré. Si vous n'avez pas de compte utilisateur vous devez en créer un. Si vous possédez déjà un compte, vous devez saisir votre email et votre mot de passe.

Vérification des données postales : vous pouvez vérifier, ou le cas échéant mettre à jour l'adresse de livraison et de facturation. Et une fois vérifié, continuez le processus en cliquant sur « CONTINUER ».

Sélection des frais d'expédition : où vous pouvez vérifier et accepter les frais d'expédition.

Sélection du mode de paiement : sélectionnez le mode de paiement que vous préférez et appuyez sur le bouton « CONTINUER ».

Examen de la commande : où vous verrez à nouveau la liste des produits choisis, avec les spécifications des prix et des frais d'expédition. Si vous êtes d'accord avec la commande, appuyez sur le bouton « EFFECTUER LE PAIEMENT ».

À ce moment-là, le système vous redirigera vers le système de paiement choisi où vous devrez fournir toutes les données nécessaires audit mode de paiement. Ce sera la seule fois où ces informations vous seront demandées.

Dès que vous fournirez toutes les données nécessaires et que vous appuierez sur le bouton de confirmation, le contrat sera parfait à toutes fins utiles.

  • Confirmation d'achat : une fois que nous recevrons votre acceptation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui contiendra les informations suivantes :
  • Numéro de commande.
  • Date de commande.
  • Résumé des produits inclus dans l'achat.

5. Prix et frais de port :

Tous les prix indiqués sur le site incluent la TVA et seront exprimés en euros.

Les prix applicables à chaque produit seront ceux déterminés sur le site Internet et indiqués lors de la dernière phase du processus de passation de contrat.

Les frais de port seront offerts pour les commandes dont le montant est supérieur à 50€.

Pour tous les achats d'un montant inférieur, les frais d'expédition seront à la charge du client et coûteront 5 € (forfaitaire pour toute l'Espagne) dans le cas d'envois avec un délai de livraison généralement de 48 à 72 heures, dans le cas où Si vous souhaitez un service urgent 24h/24, vous devez cocher cette case.

Dans tous les cas, ces dépenses apparaîtront détaillées lors du processus d'achat. Le client n’aura à effectuer aucun paiement supplémentaire au moment de la livraison de la commande.

Les expéditions effectuées vers Ceuta / Melilla / Îles Canaries sont exclues.

 

6. Paiement :

Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :

  • Carte bancaire.
  • Pay Pal.

Dans certains cas, les émetteurs de moyens de paiement peuvent avoir adopté des mesures antifraude qui ne sont pas contrôlées par le prestataire et qui conduisent au rejet de certaines opérations. Le prestataire n'est pas responsable des dommages que ce type de mesures pourrait causer.

 

7. Facture :

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de téléchargement de votre facture numérique. De plus, vous recevrez une copie papier avec votre commande.

8. Livraison des commandes :

La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'utilisateur ; à condition qu'il s'agisse d'adresses situées sur le territoire espagnol.

Le fournisseur n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu en raison de données fournies par l'utilisateur étant fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de l'expédition. société désignée à cet effet, tout comme l'absence du destinataire.

Si le client ne se trouve pas à l'adresse indiquée au moment de la livraison, la société de messagerie contactera le client pour fixer une date de livraison. Si après deux tentatives la commande n'a pas été livrée, le colis sera déposé dans le bureau de la société de messagerie (Express Mail) le plus proche du domicile du client pendant 15 jours, afin que celui-ci puisse le récupérer. Si le délai expire, il sera renvoyé au fournisseur et le client devra à nouveau payer les frais d'expédition s'il souhaite un nouvel envoi.

Les expéditions (à la fois « gratuites » et « standard ») seront généralement effectuées dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, et étant donné que le respect de ces délais ne dépend pas du prestataire, celui-ci ne peut garantir un délai inférieur à 3 jours ouvrés.
Dans le cas de la sélection du service « Gratuit » et « Standard » , nous vous recommandons de fournir le numéro de téléphone portable dans votre compte client, afin que vous receviez le statut de suivi de votre commande.

Uniquement dans le cas où l'option « Urgent 24H » est choisie (si disponible) en règle générale le délai de livraison sera au maximum de 24H. Pour que le service soit 24H, les commandes doivent être passées la veille avant 00h00, toutes les commandes passées plus tard quitteront nos entrepôts le lendemain pour respecter le service 24H.

9. Droit de rétractation :

L'utilisateur disposera d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner le produit acheté, à condition que les produits n'aient pas été utilisés, que l'étiquette n'ait pas été retirée et qu'ils soient en parfait état.

Sauf si le retour est effectué en raison d'un défaut du produit ou d'une erreur dans le produit envoyé, les frais de retour liés à l'expédition seront à la charge du client. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l’agence qui correspond le mieux à vos besoins ou qui vous propose les tarifs les plus compétitifs. Cependant, vous pouvez calculer le coût que peut entraîner le retour dans les agences suivantes que nous recommandons ci-dessous :

Pour effectuer des retours, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Envoyez un e-mail à Info@solerayarte.es , où vous devez indiquer les informations de facturation, le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  • En option, vous pouvez utiliser votre droit depuis votre panneau utilisateur sur le site dans la section « Retours », vous pouvez suivre le processus de retour depuis votre panneau utilisateur dans la section « Liste des retours ».
  • Dans un délai ne dépassant pas 5 jours ouvrés, nous vous indiquerons par le même moyen l'adresse à laquelle vous devez envoyer les vêtements par courrier postal.
  • Une fois ces vêtements arrivés, nous vérifierons qu'ils sont en parfait état et nous procéderons au remboursement de l'argent correspondant.
  • Si le retour est effectué parce que le vêtement demandé n'est pas celui envoyé ou présente un certain type de défaut, vous devez l'indiquer dans l'e-mail, et dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du fournisseur, et les dispositions du prochain section.

Ce droit ne s'appliquera pas à la lingerie, aux maillots de bain, aux bijoux et aux articles cosmétiques dont le sceau a été retiré ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine scellé.

10. Garanties :

Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description. Tous bénéficient d'une période de garantie de trois ans conformément aux critères et conditions établis dans la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Le prestataire garantit que tous les produits sont en parfait état au moment de la livraison : sans taches, sans casse et sans aucun autre type de dommage.

Dans le cas où le produit envoyé présente un certain type de défaut ou n'est pas celui demandé par le client , celui-ci pourra le retourner, les frais de retour étant assumés par le prestataire, qui seront remboursés au client par le même moyen utilisé. le paiement initial.

Dans ce cas, dans un délai de 14 jours calendaires et conformément à la procédure établie à la section précédente, le client pourra choisir de :

Remplacement du produit par un autre identique, les frais d'envoi du nouveau produit étant à la charge du fournisseur.

Remboursement du prix du produit et, le cas échéant, des frais d'expédition initiaux qu'aurait supportés le client.

Il peut également arriver qu'au moment de l'envoi de la commande, il n'y ait pas de stock d'un certain produit. Dans ce cas, le client en sera informé et procédera au remboursement du montant correspondant.

11. Service client :

Pour toute question, réclamation, requête ou suggestion, vous pouvez nous contacter via :

Courriel : Info@solerayarte.es

Egalement pour toute information relative à la commande dont le dossier sera archivé, avec le présent contrat, par le prestataire par voie électronique.

Les réclamations adressées seront résolues dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois.

12. Force majeure ou cas fortuit :

Le prestataire ne sera pas responsable du non-respect des obligations qui lui sont confiées, conformément aux dispositions du présent contrat, lorsque le non-respect est dû à un cas de force majeure ou à un cas fortuit. Les éventuelles obligations à terme qui pourraient exister seront suspendues et le calcul reprendra une fois la cause susmentionnée disparue.

13. Langue dans laquelle le contrat peut être formalisé :

La procédure de passation du marché ne peut être effectuée qu'en langue espagnole.

14. Loi applicable et juridiction :

Ces conditions seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole dans ce qui n'est pas expressément établi. Le fournisseur et l'utilisateur s'engagent à soumettre toute controverse pouvant naître de la fourniture des produits ou services soumis aux présentes conditions aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur.

15. Intégrité du contrat :

Ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité, constituent l'intégralité du contrat, remplaçant d'autres accords ou pactes que les parties auraient pu conclure avant la conclusion du contrat.